Покупателям нужно знать о своих правах:
- покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара);
- если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, нельзя;
- при отказе покупателя от товара надлежащего качества, продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления требования;
- если передается товар не по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях;
- если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором;
- покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;
г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками;
- покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, при отказе продавца передать товар;
- при возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Продавцам нужно помнить о следующих обязанностях:
- до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора;
- обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.
- продавец не вправе предлагать и передавать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, если это сопровождается требованием об оплате товаров.
- передавать покупателю товар в порядке и сроки, которые установлены в договоре. За задержку доставки оплаченного товара, взимается неустойка (пени) в размере 0,5% предоплаты за каждый день просрочки.
Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. Проверка качества и консультирование по выбору товара не могут быть дополнительными услугами, поскольку входят в обязанности продавца.
«Отмена повышенной комиссии»
Федеральным законом от 16.12.2019г. №434-ФЗ «О внесении изменений в статью 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" вносятся изменения, при которых на размер комиссионного вознаграждения за перевод денег между банковскими счетами физических лиц в этой кредитной организации не будет влиять тот факт, что счета физических лиц открыты в разных подразделениях. Поправки вступят в силу 14 июня 2020 года.
На сегодняшний день существует практика, при межрегиональном переводе денег между банковскими счетами физических лиц внутри одной кредитной организации взимается повышенное комиссионное вознаграждение.